競(jìng)爭情報(bào)實(shí)際上是關(guān)于競(jìng)爭環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭策略的信息研究，它即是對(duì)競(jìng)爭信息的收集和分析過程，也是指由此而形成的情報(bào)或策略。以下即闡述開展競(jìng)爭情報(bào)工作的具體流程和實(shí)施步驟。

　　實(shí)施步驟

　　一、企業(yè)自身調(diào)研

　　企業(yè)開展競(jìng)爭情報(bào)的首要工作，是設(shè)立一個(gè)專門的情報(bào)部門，情報(bào)部門的工作職責(zé)主要是通過企業(yè)所有部門的配合，統(tǒng)計(jì)和整理該企業(yè)具有競(jìng)爭力的數(shù)據(jù)和信息，將這些信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的匯總，以方便企業(yè)各個(gè)部門進(jìn)行有效運(yùn)用。同時(shí)，做好反情報(bào)工作，捍衛(wèi)企業(yè)自身信息安全。此可謂“知己”。  

　　二、競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研

　　在了解自身的基礎(chǔ)上，同時(shí)了解企業(yè)競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。競(jìng)爭情報(bào)幫助企業(yè)了解供應(yīng)、客戶、現(xiàn)有競(jìng)爭者、新進(jìn)入者、替代者的異動(dòng)，及競(jìng)爭者績效指標(biāo)、能力指標(biāo)的異動(dòng)，同時(shí)競(jìng)爭情報(bào)幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報(bào)，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進(jìn)入壁壘、國際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。

　　企業(yè)的情報(bào)部門在調(diào)查競(jìng)爭對(duì)手時(shí)，可采用的公開方法包括：利用各種合法手段搜索、收集各種資料，也可以留意各類出版物、權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的可靠信息、上市場(chǎng)競(jìng)爭對(duì)手的股東大會(huì)，董事會(huì)等信息、參加展覽（銷）會(huì)，交流會(huì)，發(fā)布會(huì)、參加相關(guān)的論壇或講座、通過人脈資源獲得半公開的信息等。但還有些比較隱蔽性的信息或數(shù)據(jù)還是需要知道的，這時(shí)如果企業(yè)的情報(bào)部門有足夠的底蘊(yùn)也可以自己通過一些方法去做，但更多的企業(yè)做法是委托第三方調(diào)研信息公司提供相關(guān)所需的信息。如果企業(yè)對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的情況要求具時(shí)效性的話，第三方公司可以為企業(yè)提供每日或每周的競(jìng)爭對(duì)手、相關(guān)行業(yè)信息快報(bào)，以滿足該企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)信息的需求。與此同時(shí)，再根據(jù)該企業(yè)所需了解的一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭對(duì)手信息，提供競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研報(bào)告和通過幾個(gè)競(jìng)爭對(duì)手情況進(jìn)行對(duì)比分析的行業(yè)報(bào)告。

　　三、企業(yè)整體競(jìng)爭環(huán)境調(diào)研

　　企業(yè)整體競(jìng)爭環(huán)境包括宏觀環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。

　　企業(yè)的宏觀環(huán)境，包含政法環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的異動(dòng)等，它們是企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的長期影響要素和前提條件。此可謂“知天”。

　　競(jìng)爭情報(bào)最重要的功能之一，是使企業(yè)免受突如其來的襲擊。競(jìng)爭情報(bào)有助于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的威脅和機(jī)會(huì)，給自己更多的反應(yīng)時(shí)間，從而獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭情報(bào)就是企業(yè)的智囊，起到市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。

　　四、使用的分析方法

　　無論調(diào)研工作是該企業(yè)的情報(bào)部門還是委托第三方公司進(jìn)行實(shí)施的，其分析的方法都是大同小異的。其中對(duì)競(jìng)爭對(duì)手（企業(yè)競(jìng)爭力）的常用分析方法包括了SWOT法、財(cái)務(wù)分析法、核心競(jìng)爭力分析法（包括競(jìng)爭對(duì)手價(jià)值鏈（即各項(xiàng)流程）、技術(shù)、人力、資源配置、市場(chǎng)情況、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行分析）、客戶滿意度分析法。通過前面分析方法得出企業(yè)或競(jìng)爭對(duì)手的各項(xiàng)指標(biāo)后，再進(jìn)行定性和定量的對(duì)比，或是在選出標(biāo)桿企業(yè)后，將本企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行定標(biāo)比超分析。

　　五、制定競(jìng)爭策略

　　企業(yè)可以根據(jù)情報(bào)部門或第三方公司提供的數(shù)據(jù)、報(bào)告進(jìn)行再次分析后，分發(fā)到相關(guān)的部門，使之能有效地制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品的價(jià)格定位與營銷策略、流程及管理方法改進(jìn)等。如果調(diào)研的是第三方公司，就應(yīng)該提供相關(guān)的研究報(bào)告后，結(jié)合實(shí)際情況給予一定的策略建議以供企業(yè)參考。

　　六、建立競(jìng)爭情報(bào)信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫）

　　在企業(yè)或是第三方公司對(duì)于手頭上的信息或數(shù)據(jù)都應(yīng)該采取一定的保存方法。如建立獨(dú)立的競(jìng)爭情報(bào)信息系統(tǒng)，進(jìn)行信息的采編、傳遞、處理和提供，不會(huì)讓購買或收集的信息因時(shí)間的關(guān)系而流失或忽略，使競(jìng)爭情報(bào)更具有時(shí)間的延續(xù)性、資料的完整性和競(jìng)爭對(duì)手的可比較性，進(jìn)一步體現(xiàn)競(jìng)爭情報(bào)的信息化和現(xiàn)代化。同時(shí)建立這樣的系統(tǒng)可以更有效地支撐該企業(yè)的競(jìng)爭情報(bào)運(yùn)作�！　�